(en lo sucesivo, los «Términos y Condiciones Comerciales»)
1. PREÁMBULO
1.1. La sociedad QED GROUP a.s., número de identificación: 24735884, con domicilio social en 110 00 Praga, Štěpánská 1677/20, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección B, inserto 16485 (en lo sucesivo, la «QED GROUP») emita los presentes términos y condiciones comerciales.
1.2. QED GROUP es el titular del dominio qedgroup.cz y el operador del sitio web www.qedgroup.cz (en lo sucesivo, el «Sitio Web»).
2. DOCUMENTOS JURÍDICOS
2.1. Los presentes Términos y Condiciones Comerciales se aplican a todas las relaciones contractuales entre QED GROUP, por una parte, y las personas físicas, jurídicas y otras entidades jurídicas (en lo sucesivo, el «Cliente»), por otra, relativas a todos los servicios prestados por QED GROUP, así como a todas las negociaciones sobre dichas relaciones contractuales.
2.2. Los presentes Términos y Condiciones Comerciales forman parte integrante del contrato celebrado entre QED GROUP y el Cliente en relación con la prestación de servicios (formación, seminarios, coaching y otros servicios según la oferta actual), independientemente de si el contrato se celebre mediante medios de comunicación a distancia o por escrito (en lo sucesivo, el «Contrato»).
2.3. Además de los Términos y Condiciones Comerciales, QED GROUP emite los Términos y Condiciones del Producto, que regulan los términos y condiciones de prestación de servicios seleccionados (en lo sucesivo, los «Términos y Condiciones del Producto») Los Términos y Condiciones del Producto forman parte integrante del contenido del Contrato (en la medida en que resulten pertinentes para el servicio en cuestión).
2.4. Las disposiciones del Contrato siempre prevalecen sobre cualquier disposición divergente de los Términos y Condiciones Comerciales Generales y los Términos y Condiciones del Producto. Las disposiciones de los Términos y Condiciones del Producto siempre prevalecen sobre cualquier disposición divergente de los Términos y Condiciones Comerciales Generales.
2.5. El Cliente se compromete a leer detenidamente el Contrato, los Términos y Condiciones Comerciales Generales, los Términos y Condiciones del Producto, así como con cualquier otro documento relacionado con el Servicio.
3. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
3.1. QED GROUP tiene derecho a modificar los Términos y Condiciones Comerciales o añadir nuevas disposiciones a las mismas cuando surja una necesidad razonable de tal modificación o adición, como por ejemplo la necesidad de cambiar o regular expresamente ciertos derechos y obligaciones de las partes como consecuencia de un cambio en la legislación aplicable, en las tecnologías disponibles, en la situación del mercado o en la política comercial de QED GROUP.
3.2. QED GROUP publica el texto de las modificaciones y adiciones o el texto completo de dichos Términos y Condiciones Comerciales así enmendadas en su Sitio Web o los envía al Cliente a más tardar 2 meses antes de la fecha propuesta de entrada en vigor de dichas modificaciones.
3.3. Si el Cliente no está de acuerdo con la propuesta de modificación de los Términos y Condiciones Comerciales, está obligado a notificarlo a QED GROUP en el plazo de 14 (catorce) días. Si el Cliente no informa a QED GROUP de su desacuerdo en el plazo de 14 días, la nueva versión de los Términos y Condiciones Comerciales se convierte en vinculante para todos los servicios ya contratados en lugar de los Términos y Condiciones acordados originalmente, con efecto a partir de la fecha especificada en la correspondiente modificación de los Términos y Condiciones Comerciales como la fecha de entrada en vigor de la nueva versión de las mismas.
3.4. El procedimiento establecido en el presente artículo también se aplicará a las modificaciones de los Términos y Condiciones del Producto.
4. PEDIDO DE SERVICIOS, CELEBRACIÓN DE CONTRATO
4.1. Para solicitar los servicios ofrecidos, el Cliente debe proceder del siguiente modo:
4.1.1. El Cliente selecciona los servicios deseados de la oferta actual válida de QED GROUP.
4.1.2. En el pedido o en el formulario de pedido debe indicar todos los datos necesarios y, a continuación, enviar el pedido a través de la interfaz del Sitio Web, por correo electrónico o por correo postal.
4.2. Después de la entrega del pedido:
4.2.1. QED GROUP confirma la recepción del pedido por correo electrónico, por teléfono, en persona o a través de otros medios. Dicha confirmación no se considera una aceptación del pedido.
4.2.2. En el momento en que las partes acuerdan sobre el objeto, alcance y precio de los servicios conforme al pedido correspondiente, el Contrato queda celebrado entre ellas. El contrato puede celebrarse por escrito, electrónicamente por correo electrónico, por teléfono o en persona.
4.3. QED GROUP no se responsabiliza de la aceptación o ejecución de un pedido en caso de que el Cliente proporcione datos incorrectos, incompletos, falsos o engañosos.
4.4. Dado el carácter altamente profesional de los servicios ofrecidos, es necesario que QED GROUP comience con los preparativos necesarios para la correcta prestación de los servicios solicitados inmediatamente después de recibir el pedido. Por lo tanto, al enviar el pedido, el Cliente acepta que el contenido del mismo no se puede modificar en modo alguno sin el consentimiento previo de QED GROUP. Al mismo tiempo, el Cliente no tiene derecho a cancelar unilateralmente el pedido después de que éste haya sido aceptado por QED GROUP.
4.5. QED GROUP se reserva el derecho de verificar la existencia e identidad del Cliente.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
5.1. Con el fin de prestar únicamente servicios de la más alta calidad, QED GROUP se reserva el derecho de no aceptar o rechazar cualquier pedido de servicios que aún no haya sido aceptado.
5.2. Con el fin de prestar únicamente servicios de la más alta calidad, QED GROUP se reserva el derecho de determinar el número máximo y/o mínimo de participantes a los que se presten los servicios al mismo tiempo (en particular, el número de participantes en los seminarios, cursos de formación, etc.).
5.3. El Cliente no tiene derecho a ningún descuento o compensación en caso de que se presenten menos participantes que el número de participantes para los que el Cliente haya solicitado la prestación del servicio al contratarlo.
5.4. En caso de que se presenten más participantes que el número de participantes para los que el Cliente haya solicitado la prestación del servicio al contratarlo, QED GROUP tiene derecho a negarse a prestar servicios a todos los participantes no incluidos en el pedido.
5.5. En caso de comportamiento inadecuado por parte de alguno de los participantes al que se prestan los servicios, especialmente si dicho comportamiento pone en peligro o restringe el buen desarrollo de la prestación de los servicios o pone en peligro la propiedad, la salud o dignidad de otros abonados o de terceros, QED GROUP tiene derecho a cesar la prestación de los servicios a dicho participante sin que ello genere derecho a una compensación. La obligación del Cliente de pagar el precio acordado por la prestación de servicios permanece intacta.
5.6. Cualquier modificación del Contrato, en particular la modificación del plazo de prestación de los servicios, el cambio de participantes, las modificaciones del contenido de los servicios pedidos o del precio es posible únicamente mediante un consentimiento previo por escrito de QED GROUP.
5.7. QED GROUP se reserva el derecho, en caso de necesidad y sin limitación alguna, de prestar los servicios a través de sus colaboradores externos.
6. EL PRECIO, CONDICIONES DE PAGO
6.1. El precio de los servicios se establece en la lista de precios o en la oferta de precios de QED GROUP
6.2. Los precios indicados en las ofertas enviadas por QED GROUP son válidos durante 30 días a partir de la fecha de envío de la oferta al Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios indicados en la lista de precios son válidos para el año natural correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Al enviar un pedido, el Cliente expresa su conformidad con el precio de los servicios solicitados establecido en la oferta o en la lista de precios.
6.3. El precio de ciertos servicios debe determinarse en función de su naturaleza específica. En tal caso, QED GROUP envía al Cliente una oferta de precio individual para su aprobación del precio así determinado.
6.4. El precio se indica en coronas checas (CZK) o en euros (EUR), sin incluir impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.5. QED GROUP tiene derecho a exigir un anticipo por un valor de hasta el 30% del precio acordado de los servicios solicitados, a menos que se indique expresamente lo contrario.
6.6. El vencimiento de todos los pagos es de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.7. La factura debe contener todos los datos exigidos por la legislativa aplicable de la República Checa para los documentos contables y fiscales, así como la cuenta bancaria de QED GROUP. En caso de que la factura no contenga los datos indicados anteriormente, el Cliente debe devolver la factura a QED GROUP en un plazo de cinco (5) días a partir de su recepción junto con una solicitud de emisión de una factura corregida. En tal caso, el nuevo plazo de vencimiento comienza a contarse a partir de la entrega de la factura corregida al Cliente.
6.8. La factura también puede ser emitida en formato electrónico. Una factura emitida en formato electrónico se considera entregada en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico o mensaje que contenga la factura en formato electrónico.
6.9. Todos los pagos deben realizarse mediante una transferencia bancaria a la cuenta bancaria de QED GROUP indicada en la factura, salvo que las partes acuerden otra cosa. El Cliente no incurre en mora si el pago íntegro se carga en la cuenta del Cliente y se abona en la cuenta de QED GROUP a más tardar el último día del plazo de vencimiento.
6.10. En caso de que el Cliente incurra en mora en el pago de cualquier importe por más de 30 días después del plazo de vencimiento, QED GROUP se reserva el derecho de no prestarle ningún servicio, incluso si el pedido ya haya sido aceptado y/o GRUPO QED ya haya iniciado la prestación de los servicios. En tal caso, el Cliente no tiene derecho a ningún descuento, compensación o indemnización.
6.11. En caso de que el Cliente incurra en mora en el pago de cualquier importe facturado de conformidad con los Términos y Condiciones Comerciales o el Contrato, QED GROUP tiene derecho a una penalización contractual equivalente al 0,1% del importe adeudado por cada día de retraso del pago. Esto se entiende sin perjuicio del derecho al cobro de los intereses de demora conforme a la legislación checa aplicable y el derecho a una indemnización por los daños. Todas las penalizaciones contractuales son pagaderas en un plazo de treinta días a partir de la fecha de recepción de la notificación de pago correspondiente, enviada al Cliente por QED GROUP.
7. GASTOS DE CANCELACIÓN, COSTES INCURRIDOS
7.1. Si el Cliente cancela servicios ya pedidos, se le cobra un gasto de cancelación de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación, además de las reclamaciones de QED GROUP derivadas de la legislación aplicable y/o el Contrato.
7.1.1. Cuando el Cliente cancela por escrito un pedido entregado a QED GROUP a más tardar 15 días naturales antes de la fecha acordada para el inicio de la prestación de los servicios: Los gastos de cancelación no se cobran.
7.1.2. Cuando el Cliente cancela por escrito un pedido entregado a QED GROUP a más tardar 4 días naturales antes de la fecha acordada para el inicio de la prestación de los servicios: Se cobra un gasto de cancelación equivalente al 30% del precio de los servicios acordado.
7.1.3. Cuando el Cliente cancela por escrito un pedido entregado a QED GROUP a más tardar 1 día natural antes de la fecha acordada para el inicio de la prestación de los servicios: Se cobra un gasto de cancelación equivalente al 75% del precio de los servicios acordado.
7.1.4. Cuando el Cliente cancela por escrito un pedido entregado a QED GROUP en la fecha acordada para el inicio de la prestación de los servicios: Se cobra un gasto de cancelación equivalente al 100% del precio de los servicios acordado.
7.2. En caso de que el Cliente no cancele el pedido de servicios y no se presente a su prestación, se le cobra el precio total acordado de los servicios, además de las reclamaciones de QED GROUP derivadas de la legislación aplicable y/o el Contrato.
7.3. En caso de que el Cliente cancele los servicios ya pedidos o no se presente a su prestación, se le cobran todos los gastos incurridos en su totalidad (por ejemplo, gastos de organización, gastos operativos, gastos de alojamiento, gastos de viaje).
7.4. En caso de que el Cliente incurra en mora en el pago de cualquier importe facturado de conformidad con el presente artículo, tiene derecho a una penalización contractual equivalente al 0,1% del importe adeudado por cada día de retraso del pago. Esto se entiende sin perjuicio del derecho al cobro de los intereses de demora conforme a la legislación checa aplicable y el derecho a una indemnización por los daños. Todas las penalizaciones contractuales o los intereses de demora son pagaderas en un plazo de treinta días a partir de la fecha de recepción de la notificación de pago correspondiente, enviada al Cliente por QED GROUP.
8. RESPONSABILIDAD
8.1. Salvo que la ley, los Términos y Condiciones Comerciales o el Contrato dispongan otra cosa, QED GROUP se responsabiliza solamente de los daños y perjuicios en caso de dolo o negligencia grave. QED GROUP no se responsabiliza de ningún lucro cesante.
8.2. Si el Contrato no se celebra por escrito, QED GROUP no está obligado a cumplir ninguna otra obligación que no esté prevista en los Términos y Condiciones Comerciales o que se derive de la legislación aplicable.
8.3. En el caso de servicios prestados a través de proveedores de redes de comunicación, servicios postales u otros proveedores ajenos QED GROUP, la sociedad no se responsabiliza de ningunos daños y perjuicios causados como resultado de uso indebido de la información transmitida, procedimientos erróneos, fallos técnicos, averías del sistema, actividades ilegales o cualquier otro defecto o error que se produzca por parte de dichos proveedores.
8.4. QED GROUP no se responsabiliza de ningunos daños causados por la conducta ilícita del Cliente o de un tercero.
8.5. QED GROUP no se responsabiliza de ninguna consecuencia derivada de las decisiones o acciones del Cliente, aunque se hayan tomado con base en la opinión de QED GROUP, salvo que la legislativa aplicable disponga lo contrario.
8.6. El Cliente está obligado a facilitar a QED GROUP toda la documentación e información necesaria para la correcta prestación de los servicios pedidos con suficiente antelación al inicio de la prestación acordada.
8.6.1. Si el Cliente incurra en mora con la entrega de los documentos e información necesarios para la correcta prestación de los servicios pedidos, QED GROUP no se responsabiliza de ningún daño, retraso, imposibilidad de prestar los servicios o realización incompleta de los mismos.
8.6.2. Si el Cliente incurra en mora con la entrega de los documentos e información necesarios para la correcta prestación de los servicios pedidos, QED GROUP tiene derecho a exigir, además de la indemnización por costes y daños, una penalización contractual equivalente al precio de los servicios establecido en el pedido.
8.7. En consideración a la naturaleza específica de los servicios prestados, QED GROUP no asume ninguna responsabilidad por posibles pérdidas, daños, efectos negativos personales o profesionales, pérdida de oportunidades de negocio o empleo, lucro cesante o pérdida de ingresos que puedan considerarse consecuencia directa o indirecta de los análisis y pruebas proporcionados por QED GROUP o de sus resultados, ni por el cumplimiento o incumplimiento de las recomendaciones proporcionadas.
9. FUERZA MAYOR
9.1. Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento imprevisible e inevitable como una catástrofe natural, guerra (declarada o no), invasión, revolución, insurrección, terrorismo o cualquier otro acontecimiento de naturaleza o gravedad similar si se produce independientemente de la voluntad y sin culpa del QED GROUP.
9.2. En caso de fuerza mayor, la obligación de QED GROUP de prestar sus servicios queda suspendida y tiene derecho a desistir del Contrato.
9.3. En caso de que QED GROUP se vea total o parcialmente imposibilitada de cumplir con sus obligaciones debido a fuerza mayor, notificará al Cliente por escrito a la mayor brevedad posible sobre las circunstancias relacionadas y/o de la causa de dicha fuerza mayor.
10. INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB
10.1. Toda la información disponible en el Sitio Web de QED GROUP tiene únicamente fines informativos generales. QED GROUP no otorga ninguna garantía ni realiza declaración alguna sobre la integridad, exactitud, fiabilidad, adecuación o disponibilidad de su Sitio Web o de la información, productos, servicios o contenido gráfico del mismo. El Cliente debe utilizar la información disponible en el Sitio Web por su cuenta y riesgo.
10.2. QED GROUP no se responsabiliza, bajo ningunas circunstancias, de cualquier pérdida o daño, incluyendo pérdidas o daños indirectos o futuros, causados por o derivados del uso de su Sitio Web.
10.3. QED GROUP no asume responsabilidad alguna por la falta temporal de disponibilidad del Sitio Web debido a problemas técnicos fuera de su control.
11. DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1. QED GROUP es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y derechos relacionados, en particular (pero no exclusivamente) de los derechos de patente, de autor y de marca, en relación con todos los productos, procesos, inventos, ideas, know-how o documentos y otros materiales elaborados por QED GROUP.
11.2. Las marcas registradas, los logotipos, el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos y otras obras gráficas y visuales, software y otros derechos protegidos en propiedad de QED GROUP constituyen su propiedad intelectual. El Cliente no está autorizado a copiar ni a utilizar en modo alguno ninguna parte de la propiedad intelectual de QED GROUP sin el consentimiento previo por escrito.
11.3. Un enlace al sitio web del QED GROUP o su inclusión parcial o total en sitios web de terceros se permite solamente con el consentimiento previo por escrito.
11.4. El Cliente no está autorizado a utilizar ninguna marca, marca registrada, nombre o símbolo que sea característico de QED GROUP o de sus actividades o que sea utilizado por QED GROUP sin el consentimiento previo por escrito.
11.5. A efectos de los Términos y Condiciones Comerciales, se entiende por «Métodos», a saber:
11.5.1. Análisis de mapas sociométricos;
11.5.2. Q360;
11.5.3. 4Elements;
11.5.4. Employee Navigator;
11.5.5. Elaboración de mapas sociométricos;
11.5.6. otros métodos cuyo autor sea QED GROUP, sobre los que posea derechos de propiedad industrial u otros derechos de propiedad intelectual o que utilice en virtud de un contrato con su titular.
11.6. QED GROUP es el titular exclusivo de:
11.6.1. los derechos industriales y de los derechos de autor relativos a los Métodos, sus documentos impresos, gráficos, de visualización, de presentación y otros documentos, representaciones, informes finales, ya sea en forma electrónica o digital, incluidos todos sus componentes y elementos;
11.6.2. los derechos sobre el etiquetado y el uso del contenido y los elementos actualmente incluidos en los Métodos, así como los que puedan incluirse en los Métodos en el futuro;
11.6.3. la autorización a todos los nombres y etiquetados utilizados en relación con los Métodos, en particular los nombres gráficos y verbales de los Métodos y sus componentes, sus logotipos, empresas, nombres comerciales, marcas registradas (Sociomapa, Sociomapeo, Four Elements, Sociomapping y Sociomap, QED GROUP);
11.6.4. derechos sobre todas las invenciones, algoritmos y procesos utilizados en los Métodos;
11.6.5. el derecho a determinar, utilizar y decidir la visualización y presentación específicas de los Métodos;
11.6.6. plantillas y esquemas de comunicación con los clientes utilizados en el marco de los Métodos;
11.6.7. derechos sobre el sistema de licencias y certificados, incluida la autorización a introducir cambios en el mismo;
11.6.8. todos los derechos sobre los programas informáticos (software) relacionados con los Métodos.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD
12.1. QED GROUP recopila y procesa los datos personales en la medida necesaria para la correcta prestación de todos los servicios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, el «RGPD») y la Ley nº 110/2019 de la Recopilación de Leyes relativa al tratamiento de datos personales, en su versión enmendada (en lo sucesivo, la «Ley de tratamiento de datos personales»).
12.2. QED GROUP informa al Cliente sobre sus derechos derivados del RGPD y de la Ley de tratamiento de datos personales, en particular:
12.2.1. El derecho a ser informado de forma clara y comprensible sobre el tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de QED GROUP;
12.2.2. El derecho de acceso, es decir, el derecho a obtener una copia gratuita de sus datos personales y otra información complementaria;
12.2.3. El derecho de rectificación de datos personales inexactos;
12.2.4. El derecho de supresión de datos personales («el derecho al olvido»).
12.2.5. El derecho a la limitación del tratamiento, es decir, el derecho a la limitación del tratamiento de datos personales del Cliente;
12.2.6. El derecho a la portabilidad de los datos, es decir, el derecho a recibir datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y el derecho a solicitar la transferencia de dichos datos directamente a otro responsable del tratamiento;
12.2.7. Derecho a oponerse al tratamiento de datos personales en cualquier momento;
12.2.8. Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles.
12.3. El Cliente acepta recibir comunicaciones comerciales y publicidad con el objetivo de poner a su disposición la oferta de productos y servicios, incluyendo información sobre eventos organizados, productos y otras actividades por cualquier medio electrónico. El Cliente puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
12.4. Los datos personales de los participantes obtenidos o procesados durante la formación y los seminarios o proporcionados en las pruebas, análisis, etc. se tratan de conformidad con el RGPD y la Ley de tratamiento de datos personales.
12.5. QED GROUP tiene derecho a proporcionar datos e información sobre los participantes al Cliente o a cualquier tercero únicamente con el consentimiento de dichos participantes.
12.6. El Cliente y QED GROUP están obligados a mantener la confidencialidad de toda la información que hayan recibido o conocido de la otra parte y que, por su naturaleza o por lo evidente de su contenido, sea de carácter confidencial. La parte que reciba la información confidencial utiliza dicha información exclusivamente para el fin para el cual le haya sido proporcionada. El Cliente y QED GROUP deben realizar sus mejores esfuerzos para impedir la divulgación y reproducción o el uso no autorizado de cualquier información confidencial, independientemente de la terminación o expiración del Contrato.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
13.1. Salvo que en el Contrato se acuerde lo contrario, las relaciones jurídicas entre QED GROUP y el Cliente, así como las eventuales relaciones extracontractuales relativas, se rigen por la legislación checa.
13.2. Cualquier litigio se resuelve ante los tribunales competentes de la República Checa.
14. DISPOSICIONES FINALES
14.1. Los Términos y Condiciones Comerciales Generales, los Términos y Condiciones del Producto y el Contrato son vinculantes en la versión en checo, a menos que el Contrato disponga lo contrario.
14.2. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones Comerciales Generales, los Términos y Condiciones del Producto o el Contrato resulte inválida, ineficaz o inaplicable, tal hecho no afecta a la validez, eficacia o aplicabilidad de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones Comerciales Generales, de los Términos y Condiciones del Producto o del Contrato. En tal caso, se aplican a las relaciones jurídicas afectadas por la disposición inválida, ineficaz o inaplicable de los Términos y Condiciones Comerciales Generales, los Términos y Condiciones del Producto o el Contrato las disposiciones de la legislación pertinente que reflejen de manera más fiel la intención de las partes derivada de dicha disposición de los Términos y Condiciones Comerciales Generales, los Términos y Condiciones del Producto o el Contrato
14.3. Los presentes Términos y Condiciones Comerciales entran en vigor el día 1 de octubre de 2025 (en lo sucesivo, la «Fecha de Entrada en Vigor») y rigen las relaciones contractuales generadas o modificadas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. Además, los presentes Términos y Condiciones Comerciales se aplican a las relaciones contractuales surgidas antes de la Fecha de Entrada en Vigor, bajo las condiciones establecidos en el artículo 3. Términos y Condiciones Comerciales.